Expérience client et
intelligence artificielle

Une révolution au service des commerçants!

Depuis 40 ans, les entreprises ont connu une évolution importante de leurs outils de gestion dans le but de satisfaire leurs clients. La gestion de l’information est maintenant un enjeu majeur pour une entreprise qui désire faire la différence. La démocratisation et l’accès multiplateforme à une foule d’information (big data) complique la tâche des gestionnaires, tout en redonnant plus de pouvoir au client. Les nombreux tableaux de bord nécessaires à la gestion doivent évoluer tout en permettant aux gestionnaires d’être davantage interventionnistes et toujours plus rapides. Comment l’intelligence artificielle (AI) réussira-t-elle à révolutionner ces façons de faire? À quel point peut-on utiliser des systèmes AI pour simplifier la vie des gestionnaires ? Monsieur Christian Watier, Ph.D., MBA, CIO de Lanla, CTO de Wizper^MC et expert reconnu en expérience client vous en donnera un aperçu à l’aide d’invités surprises, acteurs de premier plan en commerce de détail.

À propos de Christian Watier

Titulaire d’un doctorat de l’Université Laval, d’un postdoctorat de l’Université de Carleton en psychologie expérimentale et auteur de plusieurs publications scientifiques, M. Watier dispose d’une solide formation et d’une expérience impressionnante dans le domaine des méthodes d’analyse quantitative et qualitative, de recherche, de psychométrie, de psychologie cognitive et de la perception. Il est également titulaire d’une double diplomation de maîtrise en administration des affaires (Montréal et Paris)