Avec la facilité actuelle à collecter les données, il est de plus en plus crucial de savoir les interpréter et distinguer les éléments réellement importants du « bruit », et ce, en considérant la proportion à accorder à chacune de ces données selon les contextes interne et externe à l’entreprise.
Lorsqu’aux directives corporatives et aux commentaires des clients s’ajoutent les nombreux tableaux de bord à surveiller, les alertes, les médias sociaux, les critiques en ligne et les considérations sur l’expérience employé qui prend de plus en plus d’importance, le flux d’informations peut paralyser certains gestionnaires soucieux d’en considérer l’entièreté. Ceux-ci, submergés par toutes ces données, ne savent plus quoi prioriser et n’arrivent pas à synthétiser le tout pour donner des directives claires aux acteurs de terrain, qui, en conséquence, ne peuvent appliquer efficacement les mesures qui devraient être mises en place en priorité afin d’avoir l’impact souhaité sur les prochaines données que recevront les gestionnaires.
De plus, le temps nécessaire à la consultation et à l’analyse de cette marée de données représente une charge de travail colossale qui réduit le temps dont les gestionnaires disposent pour assurer leurs principales fonctions.